KLAGEMULIGHEDER

God sagsbehandling og kundetilfredshed er vigtige konkurrenceparametre for NEM Forsikring.

I NEM Forsikring er det Anja Maria Brøting, der er ansvarlig for behandling af de klager, som du eventuelt har som kunde.

Er du uenig i vores sagsbehandling af dine forsikringer eller over en afgørelse, vi har truffet, har du mulighed for at kontakte Anja Maria Brøting.

Ring eller send en e-mail eller et brev til os om sagen på adressen:

NEM Forsikring
Adelgade 92
8860 Skanderborg
Att: Anja Maria Brøting
Direkte telefon 51 26 52 42
amb@nemforsikring.dk

Når vi har modtaget din klage, undersøger vi sagen igen. Og du kan forvente hurtigt svar, men er sagen kompliceret, er der selvfølgelig brug for lidt længere ekspeditionstid.

Hvis vi undervejs får behov for yderligere oplysninger om sagen, kontakter vi dig.

Ankenævnet for Forsikring

Kan du ikke nå til enighed med NEM Forsikring, kan du klage til Ankenævnet for Forsikring. Nævnet behandler klager over alle typer af egne private forsikringer, men kan ikke tage stilling til klager over de afgørelser, en anden persons forsikringsselskab tager. Det kan for eksempel være aktuelt, hvis du er involveret i et færdselsuheld, hvor en anden har ansvaret for uheldet. Ankenævnet kan heller ikke tage stilling til klager over erhvervsforsikringer.

En klage til Ankenævnet for Forsikring skal sendes på et specielt klageskema, som du kan få hos NEM Forsikring, Forsikringsoplysningen eller ankenævnet. Det koster 150 kr. at klage til Ankenævnet for Forsikring.

Adressen er:

Ankenævnet for Forsikring
Anker Heegaards Gade 2
Postboks 360 1572 København V
Telefon: 33 15 89 00 (kl. 10-13)

Kundetilfredshed er stadig en mærkesag

Selvom NEM Forsikring er et ”nyt” forsikringsselskab på markedet, har vi 135 års erfaring med at tegne forsikringer for privat- og erhvervskunder.

Siden selskabet blev grundlagt i 1872, har vi aldrig ændret på det fundamentale princip, at vi er et gensidigt forsikringsselskab. Det betyder bl.a., at vi er ejet af vores kunder. Derfor er det vores primære mål at gøre dig tilfreds.